Kennen Sie die Erfahrungen, Erwartungen und Gefühle die ein Kunde von Ihnen hat, während er bemüht ist, eine Lösung für sein individuelles Problem zu finden ?
Um eine Antwort auf diese Fragen zu finden, müssen
Sie die sogenannte Customer Journey nachvollziehen können. Denn diese beschreibt alle relevanten Interaktionen zwischen Unternehmen und Nutzer.
Eine Optimierung der Customer Journey hat unter anderem folgende Vorteile für Sie: